Kontakt & FAQ
häufig gestellte Fragen
1. Wann wird dein Paket versendet?
Nach Bestelleingang wird dein Paket 2-3 Werktage danach versendet.
2. Ist eine Retoursendung möglich?
Nur bei Produktfehler, und nach voriger Abstimmung (per eMail)!
Eine Rücksendung ohne nachgewiesenen Produktionsfehler kann nicht erfolgen, da alle Prints Sonderanfertigungen im Werk sind.
3. Wer kommt bei Schäden am Produkt auf?
Falls bestellte Produkte defekt sind und der Fehler im Produktionsprozess lag, kommt der Versand für den Schaden auf. Wir empfehlen unmittelbar nach Erhalt von defekten Artikeln dich bei uns zu melden. Sende ein Foto per eMail mit der Bestellnummer und Bildern des beschädigten Artikels. Wir werden dich bitten, den beschädigten Artikel zurückzugeben, damit wir ihn inspizieren und dann neu produzieren können, und an dich kostenlos senden werden (als Ersatz).
4. Bis wann muss eine Reklamation eingereicht werden?
Eine Reklamation sollte schnellstmöglich nach dem Erkennen gemeldet werden. Die Reklamationsfrist beträgt nach Erhalt der Ware zwei Wochen.
5. Was passiert, wenn die Bestellung auf dem Postweg verloren geht?
Warenpost-Sendungen werden direkt erneut von versendet. Bei Paketen stellen wir einen Nachforschungsantrag und es wird abgewartet, bis hierauf eine Antwort kommt. Melde dich bei verloren gegangenen Bestellungen gerne bei uns.
6. Wie versenden wir deine Ware?
Die Ware wird komplett plastikfrei versendet. Die Produkte werden nach einem intensiven Qualitätscheck einzeln in Satinpapier eingewickelt und in eine Papier-Versandtasche eingepackt. Die Versandtasche ist wiederverschließbar und somit auch direkt für eine mögliche Rücksendung wiederverwendbar.
Alle Anfragen kannst Du gerne an diese eMailadresse richten: support@entfaltungszeit.at